Wir wurden von diesem Unternehmen beauftragt, ein Schulungskonzept zur Stärkung der Vertriebskompetenzen und zur Unterstützung des Innendienstes zu entwickeln. Dabei sollten 50 Innendienstmitarbeiter und deren Teamleiter arbeitsplatznah auf die neuen Aufgaben vorbereitet werden.
Die Innendienstmitarbeiter sollten auf die Cross- und Up-Selling Methode am Telefon geschult und die Teamleiter auf ihre Rolle als Teamcoach vorbereitet werden. In einem Pre-Workshop kamen die Prozessverantwortlichen von Seiten des Unternehmens und ime Berater zusammen, um das Feinkonzept zu erarbeiten. In einer Feldanalyse verschaffte sich der Trainer einen Einblick in die Arbeitsabläufe und das Arbeitsumfeld, um sein Trainingskonzept darauf auszurichten. Nach dem 1. Training führten die Innendienstmitarbeiter ein Erfahrungslogbuch, in dem sie herausfordernde Telefonsituationen schriftlich festhielten, die dann in den Follow-up-Workshop einfließen konnten. Jedem Innendienstmitarbeiter stand darüber hinaus der Coach für ein Coaching am Arbeitsplatz zur Verfügung, um Live-Telefongespräche zu reflektieren. Die Teamleiter konnten ein Telefoncoaching für eine individuelle Fallberatung nutzen. Beide Gruppen konnten im Follow-up ihre Erfahrungen auswerten und Kompetenzen weiter entwickeln.
Entwicklungsprogramm für den Vertrieb
| Branche/Kunde | Verpackungsindustrie |
| Ziel | Die Cross- und Up-Selling-Kompetenz des Innenvertriebs stärken und die Teamleiter auf ihre Rolle als Teamcoach vorbereiten. |
| Teilnehmer | über 50 |
